Wissenswertes für Ihren Urlaub im Family Club Harz im Überblick
Die FAQ-Seite für den Family Club Harz
Willkommen auf der FAQ-Seite des Family Club Harz!
Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Ihren Familienurlaub bei uns. Wir möchten Ihnen dabei helfen, alle wichtigen Informationen für Ihren Aufenthalt zu erhalten.
Egal ob es um die Unterkunft, die Ausstattung, die Freizeitangebote oder die Verpflegung geht - wir haben die wichtigsten Fragen unserer Gäste zusammengestellt und geben Ihnen hier die passenden Antworten. Sie finden nützliche Informationen zu unseren Zimmerkategorien, den Aktivitäten für Kinder und Erwachsene, den Serviceleistungen vor Ort und vielem mehr.
Uns ist es wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und Ihren Familienurlaub in vollen Zügen genießen können. Deshalb nehmen wir uns gerne die Zeit, um Ihre Fragen zu beantworten und Ihnen bei der Planung und Vorbereitung behilflich zu sein.
Falls Ihre Frage nicht beantwortet wird, zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren oder vor Ort anzusprechen. Unser freundliches und kompetentes Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung und hilft Ihnen gerne weiter.
Wir freuen uns schon darauf, Sie und Ihre Familie im Family Club Harz willkommen zu heißen und Ihnen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bereiten!
Die häufigsten Fragen unserer Gäste:
So funktioniert unser Check-In
Ihre gebuchte Unterkunft und die dazugehörigen Leistungen stehen Ihnen am Anreisetag ab 15 Uhr zur Verfügung.
Sollten Sie eine Anreise nach 20 Uhr planen, würden wir uns über eine kurze Information sehr freuen.
So funktioniert unser Check-Out
Ihre Unterkunft und die gebuchten Leistungen stehen Ihnen am Abreisetag bis 11 Uhr zur Verfügung.
Möchten Sie zum Abschluss am Abreisetag noch Mittagessen, ist dies gerne gegen einen kleinen Aufpreis möglich. Bitte geben Sie hierfür an der Rezeption Bescheid.
Anzahlung und Zahlungsmöglichkeiten
Mit Erhalt dieser Buchungsbestätigung wird eine Anzahlung von 50% des Reisepreises fällig. Bitte überweisen Sie diese, innerhalb von 14 Tagen, nach Erhalt dieser Buchungsbestätigung.
Den Restbetrag können Sie gerne vorab überweisen oder bei Abreise in Bar oder mit EC-Karte begleichen.
Ihre Babyausstattung vor Ort
Gemeinsam mit Ihrer Buchungsbestätigung erhalten Sie für mitreisende Kinder bis 3 Jahre, das Formular „Babyausstattung“. In diesem finden Sie eine Auflistung der bei uns vorhandenen Babyausstattung.
Bitte teilen Sie uns vor Anreise mit, was Sie an Ausstattung benötigen, damit wir für Ihre Anreise alles vorbereiten können.
Ihr Aufenthalt im Ferienhaus
Bei einem Aufenthalt in unseren Ferienhäusern erhalten Sie für Ihre Kinder ebenfalls „Kids All-Inclusive“ und „All-Inclusive alkoholfrei“ für die Erwachsenen.
Selbstverständlich statten wir Ihr Ferienhäuschen mit Bettwäsche und Handtüchern für ihre Anreise aus.
Es findet jedoch keine tägliche Reinigung statt. Handtücher können Sie jederzeit kostenfrei an der Rezeption tauschen, neues Toilettenpapier und Müllbeutel erhalten Sie dort ebenfalls.
Bei einem 7-tägigen Aufenthalt ist eine Zwischenreinigung inklusive.
Zwischenreinigungen
Zwischenreinigung Haupthaus
Damit Sie in Ihrer Unterkunft so wenig wie möglich gestört werden, haben wir von der täglichen Reinigung Abstand genommen. Bei Anreise teilen wir Ihnen das vorgesehene Reinigungsintervall mit.
Wünschen Sie einen anderen Rhythmus oder eine tägliche Reinigung, geben Sie bitte an der Rezeption Bescheid.
Im "schnellen Feger", direkt neben dem Aufzug auf beiden Etagen, finden Sie zu jeder Zeit alles für den kleinen oder großen Notfall.
Zwischenreinigung Ferienhäuser
In den Ferienhäusern findet keine Zwischenreinigung statt. Handtücher können Sie jederzeit kostenfrei an der Rezeption tauschen, neues Toilettenpapier und Müllbeutel erhalten Sie dort ebenfalls.
Bei einem 7-tägigen Aufenthalt ist eine Zwischenreinigung inklusive.
Getränke für Unterwegs
Getränke für Erwachsene
An- und Abreise mit Bus und Bahn
Spiele- und Medienbibliothek
DVD- und Blue Ray Player, sowie eine Filmauswahl können Sie gerne bei uns ausleihen.
Gesellschaftsspiele und Kinder- sowie Bücher für Erwachsene finden Sie im Sindalan und in der Elternlounge.
Haustiere im Family Club Harz
Ihre vierbeinigen Familienmitglieder sind bei uns herzlich willkommen.
Für Ihren Hund berechnen wir zusätzlich 15 € pro Nacht ohne Futter.
- Selbstverständlich ist, dass wir nur „familienverträgliche“ vierbeinige Freunde, auch in Bezug auf andere Gäste, beherbergen können.
- Wir setzen voraus, dass Ihr Vierbeiner für den Fall der Fälle ausreichend für den Hotelaufenthalt versichert ist.
- Bitte verlassen Sie zum Gassi gehen das Grundstück. Sollte „es“ doch mal passieren sind die Hinterlassenschaften einzusammeln und in den Abfalleimern zu entsorgen.
- Aus Rücksicht auf andere Gäste, sind Haustiere im Restaurant, im Schwimmbadbereich und in den Spielräumen, sowie auf Polstermöbeln und Betten NICHT gestattet.
- Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir bei Nichteinhalten zusätzliche Sonderreinigungskosten von 40 € berechnen müssen.
- Hunde sind auf dem gesamten Hotelgelände an der Leine zu führen.
- Wer jeden Tag draußen gut ausgepowert wird, benimmt sich in der Unterkunft viel ruhiger. Aus Rücksicht auf Ihre Nachbarn, stellen Sie bitte sicher, dass ihr Hund gut und leise allein in der Unterkunft bleiben kann.
Pitbull-Terrier, Staffordshire-Bullterrier, American Staffordshire-Terrier, Bullterrier, sowie deren Kreuzungen untereinander und deren Kreuzungen mit anderen Hunden können wir leider nicht gestatten.
Im Buchungsfall bitte ausfüllen: >> Anmeldung Hund <<
Allergien, Unverträglichkeiten & Ernährungswünsche
So können wir sowohl Ihre Verpflegung als auch Ihre Unterkunft entsprechend vorbereiten.
Bitte beachten Sie jedoch:
Unsere Küche ist keine zertifizierte Diät- oder Allergenküche. Trotz größter Sorgfalt können Spuren allergener Stoffe (wie Gluten, Nüsse, Milchprodukte usw.) nicht vollständig ausgeschlossen werden. Insbesondere bei Zöliakie oder schweren Lebensmittelallergien möchten wir darauf hinweisen, dass ein gewisses Restrisiko bestehen bleibt.
Wir bitten um Ihr Verständnis und stehen Ihnen gerne beratend zur Seite, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Stornobedingungen zu Ihrer Buchung
Bis 6 Wochen vor Anreise ist ein Rücktritt vom Vertrag kostenfrei möglich. Bei Stornierungen, die innerhalb von 6 Wochen bis 10 Tage vor Anreise erfolgen, werden 50%, ab 10 Tagen bis zum Anreisetag 80% des Gesamtbetrages in Rechnung gestellt.
Wir empfehlen Ihnen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung, Informationen dafür erhalten Sie mit Ihrer Buchungsbestätigung.
Bademantel leihen
Schwimmbadnutzung
Unser Schwimmbad und Außenpool ist täglich von 8 bis 22 Uhr für Sie geöffnet.
Für den Badespaß liegen zusätzliche Handtücher im Schwimmbadbereich bereit.
Umkleidekabinen und Wickelmöglichkeit sind vorhanden.
Der Schwimmkurs für Kinder ab 4 Jahren
Begonnen wird mit Vertrauensübungen zwischen Schwimmlehrer und Schwimmschüler und Vertrauensübungen zum Thema Wasser. In den folgenden Stunden wird den Kindern die Bewegung der Arme und Beine, die Rakete, der Seestern und das Tauchen gezeigt. Bei diesem Schwimmkurs ist der Kontakt zwischen Eltern und Schwimmlehrer sehr wichtig, um das Kind optimal zu unterstützen und zu fördern.
Die Abnahme des Seepferdchens ist möglich. Hierfür sind folgende Aufgaben zu bestehen:
- 25 m Schwimmen ohne Schwimmhilfe
- Sprung vom Beckenrand
- Heraufholen eines Gegenstandes mit den Händen aus schultertiefem Wasser
Die Schwimmstunden finden in der Regel von Montag bis Freitag statt.
Wäsche waschen und trocknen
Falls doch mal etwas daneben gehen sollte, stehen Ihnen für 5 € Waschmaschine und Trockner zur Verfügung.
Den Schlüssel erhalten Sie an der Rezeption. Waschpulver ist vorhanden.
WLAN im gesamten Family Club Harz
Raucheretikette
Bitte berücksichtigen Sie, dass im gesamten Hotel und den Ferienwohnungen das Rauchen nicht erlaubt ist. Auf den Balkonen, Terrassen und dem Außengelände ist das Rauchen gestattet.
Bitte achten Sie dabei auf unsere jüngsten Gäste.
Postkarten und Briefmarken
Postkarten und Briefmarken erhalten Sie an der Rezeption.
Gerne können Sie diese wieder bei uns abgeben, wir schicken sie gerne für Sie auf den Weg.
Reiten für Kinder und Erwachsene
Als Familienaktion geht es mittwochs und freitags gegen 10.30 Uhr zum Ponyreiten auf den Reiterhof (Änderungen vorbehalten). Diesen erreichen wir nach einem ca. 10-minütigen Spaziergang durch den Wald.
Hier können die Kinder einige Runden in der Reithalle reiten. Geführt werden Sie von den erfahrenen Mitarbeitern des Reiterhofes.
Wir halten die benötigten Reithelme für Sie bereit.
Für unsere pferdebegeisterten Gäste:
Gerne können Sie individuell Reit- und Longenstunden oder Ausritte buchen.
Die Preis- und Terminabsprache erfolgt direkt mit dem Reiterhof. Gerne teilen wir Ihnen die Kontaktdaten mit.
Badesachen nicht vergessen!